Упаковка
#100245
Вперед Назад
Перечень
Популярные товары
-
-
Думай медленно...Решай быстро
424 грн. -
Богатый папа, бедный папа
374 грн. -
-
-
-
-
-
-
100245
Ух ты! Сервис
Язык: Русский
Издательство: Альпина Паблишер
12 Товары
Наличие: В наличии
Посмотреть все характеристики ↓Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...
далее->Аннотация
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Цитаты из книги
"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".
Почему книга достойная к прочтению
Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.
Для кого эта книга
Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.
Рецензии
"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.
AdelAdel
От магазина
Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.
| ФИО Автора | Виталий Антощенко |
| Язык | Русский |
| Формат печатный | 70x100/16 |
| Переплет | Твердый |
| Вес | 380 |
| Бумага | Офсетная |
| Кол-во страниц | 304 |
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Иллюстрации | нет |
| Издание | Отдельное издание |
| Размер книги | 170х240 |
хороший сервис
Хорошая книга, конкретные советы по улучшению сервиса и работы. Рекомендую, особенно для тех кто на прямую связан с клиентским сервисом.
Популярные товары
-
-
Думай медленно...Решай быстро
424 грн. -
Богатый папа, бедный папа
374 грн. -
-
-
-
-
-
-
Товары из этой категории:
-
327 грн. 327 грн.7 навыков высокоэффективных людей (твердый переплет).
Во-первых, эта книга излагает
Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четк...
327 грн.(1)
Код предмета:101850 На складе -
293 грн. 293 грн.50 советов по рекрутингу
В своей новой книге Светлана Иванова
В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уро...
293 грн.
Код предмета:100614 В наличии -
480 грн. 480 грн.9 техник сторителлинга
Организационный сторителлинг -
Организационный сторителлинг - мощный инструмент руководства и изменения стиля менеджмента. Он усиливает ваше влияние как лидера. Знание того, какую историю рас...
480 грн.Код предмета:100623 На складе -
277 грн. 277 грн.Alibaba. Дім, який збудував Джек Ма
Захоплива історія про те, як учитель
Захоплива історія про те, як учитель побудував одну з наи?дорожчих у світі компаніи? — суперника Walmart та Amazon — і назавжди змінив обличчя світовоі? економі...
277 грн.
Код предмета:100624 В наличии -
446 грн. 446 грн.MBA за 10 дней: Самое важное из программ ведущих
В этой книге вы найдете
В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое вре...
446 грн.Код предмета:100650 На складе -
259 грн. 259 грн.Private labels. Новые конкуренты традиционных брендов
О товарах под собственными марками,
О товарах под собственными марками, которые в современном мире мало чем уступают торговым маркам производителей. О том, как розничные магазины выстраивают страт...
259 грн.Код предмета:100659 На складе -
285 грн. 285 грн.TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное
Вы держите в руках новое руководство
Вы держите в руках новое руководство по действительно эффективному общению. Каждый, кто сталкивается с необходимостью доносить до окружающих свои идеи, участвов...
285 грн.Код предмета:100667 На складе -
327 грн. 327 грн.Алгоритм успешного общения при подборе персонала.
Залог успеха при подборе персонала -
Залог успеха при подборе персонала - правильно выстроенная коммуникация на всех этапах. Автор предлагает четкий алгоритм общения при подборе сотрудников: как со...
327 грн.Код предмета:100678 На складе -
240 грн. 240 грн.Алгоритмы эффективной работы
Каждый современный менеджер
Каждый современный менеджер испытывает постоянную нехватку времени. Как же научиться все успевать? Как не поддаться искушению отложить работу на «потом»? Как на...
240 грн.Код предмета:100679 На складе -
721 грн. 721 грн.Банк 3.0. Почему сегодня банк - это не то, куда вы
Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более
Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более полутора лет держалась на первом месте в списке бестселлеров Amazon по банкингу и финансам в США, Великобритании, Германии, ...
721 грн.Код предмета:100691 На складе -
474 грн. 474 грн.Бережливое производство: Как избавиться от потерь и
О бережливом производстве (lean
О бережливом производстве (lean production) - прорывном подходе к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающем долговременную конкурентоспособность без су...
474 грн.(1)
Код предмета:100697 В наличии -
280 грн. 280 грн.Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег
Бережливое производство — уникальная
Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как...
280 грн.
Код предмета:100698 В наличии -
377 грн. 377 грн.Бизнес на автопилоте: Как собственнику отойти от дел
Начиная свой бизнес, вы мечтали о
Начиная свой бизнес, вы мечтали о свободе, о хорошем доходе, о том, как посвятите все свое время любимому делу, собрав вокруг себя дружную команду единомышленни...
377 грн.Код предмета:100707 На складе -
287 грн. 287 грн.Бизнес своими руками: Как превратить хобби в источник
Думаете, как превратить частную
Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета ...
287 грн.Код предмета:100708 На складе -
395 грн. 395 грн.Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов
Успех компании зависит от выбора
Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология - отличное подспорье как для начинающих компаний, так ...
395 грн.(1)
Код предмета:100709 В наличии -
358 грн. 358 грн.Биржа для блондинок
О том, как превратить тернистый путь
О том, как превратить тернистый путь начинающего трейдера в гладкую дорогу профессионала. Книга обещает быть интересной не только для женщин, а прекрасно подойд...
358 грн.Код предмета:100711 На складе -
181 грн. 181 грн.Битва за подписчика «ВКонтакте»: SMM-руководство
Как добиться такого же успеха, как
Как добиться такого же успеха, как продвигать свое интернет-сообщество, не повторяя чужих ошибок, как привлечь и удержать подписчиков, став гуру SMM-продвижения...
181 грн.Код предмета:100713 На складе -
240 грн. 240 грн.Большая идея. Как победить муки творчества и создать
Реклама повсюду. Она и привлекает, и
Реклама повсюду. Она и привлекает, и раздражает, и формирует наши предпочтения и взгляды… Работаете ли вы в рекламе или только собираетесь - хотите, чтобы рекл...
240 грн.Код предмета:100721 На складе -
344 грн. 344 грн.Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и
Руководители мечтают о том, чтобы
Руководители мечтают о том, чтобы совещания были плодотворными, а рабочие встречи эффективными. Но добиться этого крайне трудно: во время доклада внимание слуша...
344 грн.Код предмета:100772 На складе -
523 грн. 523 грн.Визуальный инвестор. Как выявлять рыночные тренды
Это издание бестселлера одного из
Это издание бестселлера одного из самых известных в мире специалистов по анализу рынков, Джона Мэрфи. Оно полностью обновлено в соответствии с нынешними рыночны...
523 грн.
Код предмета:100774 В наличии -
291 грн. 291 грн.Во что мы верим, но не можем доказать. Интеллектуалы
О самых невероятных, оригинальных
О самых невероятных, оригинальных научно-фантастических идеях, которые в будущем, возможно, станут реальностью. О том, как самые разные ученые, оказывается, спо...
291 грн.
Код предмета:100780 В наличии -
496 грн. 496 грн.Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по
Завершить проект вовремя и в рамках
Завершить проект вовремя и в рамках бюджета - мечта любого руководителя проектов. Тем не менее, большинство проектов затягиваются, а смета превышает запланирова...
496 грн.
Код предмета:100782 В наличии -
326 грн. 326 грн.Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая
Удержание потребителя, постоянное
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльнос...
326 грн.Код предмета:100801 На складе -
446 грн. 446 грн.Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми,
Эта книга - для тех, кто уже понял,
Эта книга - для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился.Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один ...
446 грн.Код предмета:100809 На складе -
525 грн. 525 грн.Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки
Вы держите в руках незаменимую книгу
Вы держите в руках незаменимую книгу для каждого, кто готов стать признанным лидером. В ее основе лежит курс Питера Друкера, прославленного теоретика менеджмент...
525 грн.Код предмета:100829 На складе -
197 грн. 197 грн.Давид и Голиаф. Как аутсайдеры побеждают фаворитов
Автор мировых бестселлеров журналист
Автор мировых бестселлеров журналист The New Yorker Малкольм Гладуэлл, вдохновленный библейским противостоянием Давида и Голиафа, анализирует феномен победы сла...
197 грн.
Код предмета:100844 В наличии -
249 грн. 249 грн.Дар Мидаса (Твердый переплет)
Узнайте секрет того, как двум иконам
Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так на...
249 грн.
Код предмета:100848 В наличии -
299 грн. 299 грн.Деньги идут женщинам на пользу
Авторы показывают, насколько легко и
Авторы показывают, насколько легко и успешно женщина может справиться с ролью своего личного "министра финансов". ...
299 грн.
Код предмета:100852 В наличии -
344 грн. 344 грн.Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий
О том, как разоряются компании,
О том, как разоряются компании, являющиеся лидерами отрасли, когда они занимают новую нишу на рынке или когда на рынке начинают превалировать новейшие технологи...
344 грн.Код предмета:100859 На складе -
433 грн. 433 грн.Дневной трейдинг онлайн. Руководство для начинающих
О преимуществах дневного трейдинга в
О преимуществах дневного трейдинга в мире финансового круговорота. Начинающим трейдерам адресовано настолько мало толковой литературы, что автор, исходя из собс...
433 грн.Код предмета:100867 На складе
Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:
-
356 грн.
-
327 грн.
-
461 грн.
-
243 грн.
-
160 грн.
-
280 грн.
-
327 грн.
-
296 грн.
-
235 грн.
-
353 грн.
-
340 грн.
(044) 333-6783 
(099) 109-3003 
(098) 054-3003 
(073) 053-3003
Обратный звонок
Онлайн чат
Viber
Telegram
Написать на почту