Интернет-магазин «Bookovka» +380980543003;+38(044)333-6783;+38(099)109-3003;+38(073)053-3003 online@bookovka.com.ua
Киев ул.Тампере, 5
#100245
100245

Ух ты! Сервис

Автор: Виталий Антощенко

Издательство: Альпина Паблишер

Язык: Русский

10 Товары

Наличие: На складе

Посмотреть все характеристики ↓

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...

далее->

Больше информации

416 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Цитаты из книги

"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".

Почему книга достойная к прочтению

Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Рецензии

"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.

AdelAdel

От магазина

Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО Автора Виталий Антощенко
Издательство Альпина Паблишер
Язык Русский
Переплет Твердый
Бумага Офсетная
Кол-во страниц 304
Формат печатный 70x100/16
Вес 380
Кому подарить Директору, Руководителю, Менеджеру, Экономисту
Возраст 16+
Иллюстрации Нет
Издание Отдельное издание
Размер книги 170х240
Ух ты! Сервис

Оценить 
16.11.2019

хороший сервис

Хорошая книга, конкретные советы по улучшению сервиса и работы. Рекомендую, особенно для тех кто на прямую связан с клиентским сервисом.

Пожалуйста, оставьте ваш отзыв !

Написать отзыв
Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Мой отзыв

Товары из этой категории:

  • Действуй как лидер

    Эрминия Ибарра создала ценную и

    Эрминия Ибарра создала ценную и успешную модель, которая поможет прогрессивно мыслящим руководителям продолжить путь к вершинам управления. На основе принципа «...

    308 грн.
    Код предмета:100502 На складе
  • Тренинг по нейромаркетингу

    Эта книга о том, как исследования

    Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся...

    322 грн.
    Код предмета:100503 На складе
  • Переговоры без компромиссов

    Переговорные техники, описанные

    Переговорные техники, описанные Крисом Воссом, родились из сокрушительных поражений ФБР. После трагических событий на ферме Рэнди Уивера в штате Айдахо в 1992 г...

    230 грн.
    Fast
    Код предмета:100549 В наличии
  • Психология согласия

    Если и существует на свете книга,

    Если и существует на свете книга, которая может стать причиной экстраординарного рывка в карьере и бизнесе, вы держите ее в руках. Автор "Психологии согласия", ...

    493 грн.
      (1)
    Код предмета:100551 На складе издательства
  • НЕТ. Лучшая стратегия ведения переговоров.

    Если всякий раз, когда ваш партнер

    Если всякий раз, когда ваш партнер по бизнесу, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставлять ему скидку" вы боитесь потерять клиента и думаете о том, ...

    442 грн.
    Код предмета:100554 На складе
  • Сначала скажите НЕТ". Секреты профессиональных

    Если ваш клиент, угрожая разрывом

    Если ваш клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставить ему очередную скидку, а вы боитесь отказать и потерять его, то у Джима Кэмпа есть для ва...

    442 грн.
    Fast
    Код предмета:100555 В наличии
  • Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты,

    Эта книга - набор методик, приемов и

    Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей)...

    288 грн.
    Код предмета:100580 На складе
  • Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

    Методика Scrum — решение, найденное

    Методика Scrum — решение, найденное Джеффом Сазерлендом, чтобы преодолеть классические недостатки управления проектами: отсутствие слаженной работы внутри коман...

    144 грн.
    Fast
    Код предмета:100591 В наличии
  • Нейромаркетинг. Визуализация эмоций.

    Книга помогает постичь тайны

    Книга помогает постичь тайны поведения потребителей и побудить к совершению покупки, используя для этого методики традиционного маркетинга, дополненные результа...

    230 грн.
      (1)
    Код предмета:100592 На складе
  • Генри Форд. Моя жизнь, мои достижения (твердый

    Перед вами книга, выдержавшая более

    Перед вами книга, выдержавшая более ста изданий по всему миру. Ее принято считать биографией Генри Форда, но это, скорее, биография его дела...

    227 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:101843 В наличии
  • 7 навыков высокоэффективных людей (твердый переплет).

    Во-первых, эта книга излагает

    Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четк...

    327 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:101850 В наличии
  • 50 советов по рекрутингу

    В своей новой книге Светлана Иванова

    В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уро...

    309 грн.
    Fast
    Код предмета:100614 В наличии
  • 9 техник сторителлинга

    Организационный сторителлинг -

    Организационный сторителлинг - мощный инструмент руководства и изменения стиля менеджмента. Он усиливает ваше влияние как лидера. Знание того, какую историю рас...

    481 грн.
    Код предмета:100623 На складе
  • Alibaba. Дім, який збудував Джек Ма

    Захоплива історія про те, як учитель

    Захоплива історія про те, як учитель побудував одну з наи?дорожчих у світі компаніи? — суперника Walmart та Amazon — і назавжди змінив обличчя світовоі? економі...

    266 грн.
    Fast
    Код предмета:100624 В наличии
  • MBA в кармане: Практическое руководство по развитию

    "MBA в кармане" - это практическое

    "MBA в кармане" - это практическое руководство по ключевым навыкам управления, от которых зависит как коммерческий, так и личный успех. Книга состоит из трех ча...

    316 грн.
    Код предмета:100649 На складе
  • MBA за 10 дней: Самое важное из программ ведущих

    В этой книге вы найдете

    В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое вре...

    454 грн.
    Fast
    Код предмета:100650 В наличии
  • Private labels. Новые конкуренты традиционных брендов

    О товарах под собственными марками,

    О товарах под собственными марками, которые в современном мире мало чем уступают торговым маркам производителей. О том, как розничные магазины выстраивают страт...

    314 грн.
    Код предмета:100659 На складе
  • TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное

    Вы держите в руках новое руководство

    Вы держите в руках новое руководство по действительно эффективному общению. Каждый, кто сталкивается с необходимостью доносить до окружающих свои идеи, участвов...

    276 грн.
    Fast
    Код предмета:100667 В наличии
  • Алгоритм успешного общения при подборе персонала.

    Залог успеха при подборе персонала -

    Залог успеха при подборе персонала - правильно выстроенная коммуникация на всех этапах. Автор предлагает четкий алгоритм общения при подборе сотрудников: как со...

    333 грн.
    Код предмета:100678 На складе
  • Алгоритмы эффективной работы

    Каждый современный менеджер

    Каждый современный менеджер испытывает постоянную нехватку времени. Как же научиться все успевать? Как не поддаться искушению отложить работу на «потом»? Как на...

    262 грн.
    Код предмета:100679 На складе
  • Банк 3.0. Почему сегодня банк - это не то, куда вы

    Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более

    Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более полутора лет держалась на первом месте в списке бестселлеров Amazon по банкингу и финансам в США, Великобритании, Германии, ...

    708 грн.
    Код предмета:100691 На складе
  • Бережливое производство: Как избавиться от потерь и

    О бережливом производстве (lean

    О бережливом производстве (lean production) - прорывном подходе к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающем долговременную конкурентоспособность без су...

    483 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:100697 В наличии
  • Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

    Бережливое производство — уникальная

    Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как...

    306 грн.
    Fast
    Код предмета:100698 В наличии
  • Бизнес Молодость. Начни свой бизнес

    Эта книга - собрание опыта сотен

    Эта книга - собрание опыта сотен тысяч предпринимателей России и СНГ. Вы пройдете путь от выбора идеи для бизнеса до его масштабирования, а дальше - до создания...

    787 грн.
    Код предмета:100706 На складе издательства
  • Бизнес на автопилоте: Как собственнику отойти от дел

    Начиная свой бизнес, вы мечтали о

    Начиная свой бизнес, вы мечтали о свободе, о хорошем доходе, о том, как посвятите все свое время любимому делу, собрав вокруг себя дружную команду единомышленни...

    291 грн.
    Код предмета:100707 На складе
  • Бизнес своими руками: Как превратить хобби в источник

    Думаете, как превратить частную

    Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета ...

    336 грн.
    Код предмета:100708 На складе
  • Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов

    Успех компании зависит от выбора

    Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология - отличное подспорье как для начинающих компаний, так ...

    403 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:100709 В наличии
  • Биржа для блондинок

    О том, как превратить тернистый путь

    О том, как превратить тернистый путь начинающего трейдера в гладкую дорогу профессионала. Книга обещает быть интересной не только для женщин, а прекрасно подойд...

    333 грн.
    Код предмета:100711 На складе
  • Битва за подписчика «ВКонтакте»: SMM-руководство

    Как добиться такого же успеха, как

    Как добиться такого же успеха, как продвигать свое интернет-сообщество, не повторяя чужих ошибок, как привлечь и удержать подписчиков, став гуру SMM-продвижения...

    181 грн.
    Код предмета:100713 На складе
  • Большая идея. Как победить муки творчества и создать

    Реклама повсюду. Она и привлекает, и

    Реклама повсюду. Она и привлекает, и раздражает, и формирует наши предпочтения и взгляды…  Работаете ли вы в рекламе или только собираетесь - хотите, чтобы рекл...

    262 грн.
    Код предмета:100721 На складе
Вперед Назад

Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:

  • Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

    306 грн.

  • Жесткие продажи: Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах

    351 грн.

  • Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно

    534 грн.

  • Теплая чашка в холодный день: Как физические ощущения влияют на наши решения

    333 грн.

  • Искусство мыслить масштабно

    316 грн.

  • Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц

    248 грн.

  • Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на вас

    393 грн.

  • Дейл Карнеги (3 в 1)

    214 грн.

  • Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

    235 грн.

  • Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

    337 грн.

  • Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

    414 грн.

  • Феномен ZARA

    368 грн.

  • Инструменты бережливого производства II: Карманное руководство по практике применения Lean

    154 грн.

  • Rework. Бизнес без предрассудков

    425 грн.

  • 7 навыков высокоэффективных людей (твердый переплет). Мощные инструменты развития личности

    327 грн.

Перечень