Интернет-магазин «Bookovka» +380980543003;+38(044)333-6783;+38(099)109-3003;+38(073)053-3003 [email protected]
Киев ул.Тампере, 5
Книжный интернет магазин Bookovka.ua > Книги> Бизнес, деньги, экономика>Ух ты! Сервис
#100245
100245

Ух ты! Сервис (100245)

Ух ты! Сервис - Фото 1
Предыдущий Следующий

Автор: Виталий Антощенко

Язык: Русский

Издательство: Альпина Паблишер

10 Товары

Статус: Нет в наличии

 Посмотреть все характеристики ↓

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...

далее->

Больше информации

Bookovka

734 грн.

Почему такая цена?

- +

Новая почта - от 28 грн. Самовывоз - Бесплатно
Укрпошта - 35 грн. Курьер по Киеву - 50 грн.

Аннотация

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Цитаты из книги

"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".

Почему книга достойная к прочтению

Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Рецензии

"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.

AdelAdel

От магазина

Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО Автора Виталий Антощенко
Язык Русский
Издательство Альпина Паблишер
Переплет Твердый
Бумага Офсетная
Кол-во страниц 304
Формат печатный 70x100/16
Вес 380
Кому подарить Директору, Руководителю, Менеджеру, Экономисту
Возраст 16+
Иллюстрации Нет
Издание Отдельное издание
Размер книги 170х240
Способы доставки товаров

 Сумма заказа до 1500 грн.
  •   Доставка курьером по Киеву (50 грн.)
Если Вы оформили заказ до 09:00 в рабочие дни (понедельник - суббота), курьеры доставят его  на протяжении дня с 15 до 20.  Заказы оформленные после 09:00 в рабочие дни (понедельник - суббота), будут доставлены на следующий рабочий день. Заказы, которые оформлены в воскресенье и праздничные дни, будут доставлены в ближайший рабочий день.

Обращаем Ваше внимание, что в отдаленные районы Киева (Бортничи, Софиевская-Борщаговка, Петропавловская-Борщаговка, Чайка, Жуляны и т.д.) стоимость доставки 100 грн. Вы можете проверить ваш адрес и зону доставки по ссылке>

  •   Доставка в отделение «Новая Почта» (от 28 грн.)
Стоимость доставки товаров «Новая Почта» регламентируется тарифами данной компании. В среднем по Украине составляет 35 грн., в зависимости от веса посылки и региона доставки.
Если Ваш заказ подтвержден до 16:00 в рабочие дни (понедельник - суббота), мы отправим его в тот же день . Заказы, подтвержденные после 16.00 или в выходные дни (воскресенье) отправляются в ближайший рабочий день.
Обращаем Ваше внимание, что все отправления автоматически возвращаются отправителю на 5 рабочий дней, с момента прибытия посылки на склад получателя. 
  •  Доставка оператором почтовой связи «Укрпошта» (35 грн.)
Доставки через оператора почтовой связи "Укрпошта" должны быть предварительно оплачены. Сроки доставки посылки данным перевозчиком составляет 2-5 дней. Обращаем Ваше внимание, отправка заказов осуществляется до 12:00 во вторник и пятницу.
  •  Самовывоз (бесплатно)
Самовывоз книг Вы можете осуществить по адресу:
  • г. Киев, ул. Тампере 5  График работы самовывоза с 06 00 до 2300  (без выходных)*. 
  • г. Киев, ул. Пестеля 9  (при заказах от 100 грн.) График работы самовывоза  с 10 30  до 1800  (с Понедельника по Пятницу). Расчет только наличными. Видео как нас найти тут ->
Перед приездом обязательно дождитесь подтверждения Вашего заказа. Комплектация заказов на самовывоз происходит с Понедельника по Субботу. Заказы поступившие в выходные дни обрабатываются в первый рабочий день.
 Сумма заказа свыше 1500 грн.
.
  • Бесплатная доставка любым из вышеперечисленных вариантов доставки
Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ, что при выборе способа оплаты "наложенный платеж", комиссия перевозчика оплачивается клиентом отдельно. Так же, данное условие не распространяется на адресную доставку "Новой почты".    
Экспресс - доставка за 1 час
  • Доставка на такси
После согласования времени подачи автомобиля и сопутствующих деталей доставки, выбранный товар доставляется по указанному адресу. Экспресс-доставка осуществляется после полной оплаты за товар в рабочее время ( с Понедельника по Воскресенье с 1000 до 1800).

www.bookovka.ua – интернет магазин книг осуществляет доставку по всем городам Украины:
Мариуполь Киев Николаев Херсон Полтава Чернигов Житомир Ровно Черновцы Тернополь Белая Церковь Луцк Бердянск Харьков Одесса Запорожье Львов Кривой Рог Винница Черкассы Сумы Хмельницкий Кропивницкий Днепродзержинск Кременчуг Ивано-Франковск Мелитополь Никополь Ужгород Каменец-Подольский Днепропетровск Славянск Северодонецк Павлоград Лисичанск Краматорск Константиновка Каменское Бровары Александрия Днепр
Способы оплаты

Минимальная сумма для оформления заказа составляет 50 грн. Пожалуйста, учитывайте этот факт при выборе товаров в нашем магазине.

  •   Наличными при получении товара
Вы оплачиваете при получении товара в офисе (самовывоз) или при заказе курьерской доставки по г. Киеву
  •     Наложенный платеж
Наложенный платеж возможен при отправке товара через службу доставки «Новая почта». Мы отправляем товар без каких-либо предоплат. Вы осматриваете посылку на почте, и если это то что Вам нужно, оплачиваете получение товара. При выборе наложенного платежа, стоимость доставки увеличивается на суму обратной пересылки денежных средств 2% от суммы + 20 грн.(данная комиссия взимается компанией "Новая почта"). Минимальная сумма заказа для оправки Наложенным платежом составляет 100 грн. 
  •     Оплата на карту Приватбанка или МоноБанка
После оформления заказа и выборе данного вида платежа, менеджер интернет-магазина проверяет наличие товара и отправляет клиенту информацию с реквизитами счета. В комментариях к платежу, для ускорения идентификации платежей, обязательно указывайте номер Вашего заказа, а также передайте нам информацию про факт совершения платежа любым удобным для Вас способом (эл. почта, viber).
  •     Онлайн оплата платежными картами VISA, MasterCard
Оплата товара банковскими платежными картами VISA, MasterCard через безопасный сервис электронных платежей. Ваши данные надежно защищены системой шифрования, а обмен информацией производится по защищенным каналам, с использованием протокола https. Наш магазин не собирает и тем более не передает Ваши платежные данные третьим лицам. После оплаты, ваш заказ сразу передается на комплектацию и отправку. 
  • bank.jpg    Банковский перевод на расчетный счет
После оформления заказа и согласования наличия с менеджером магазина, Вам будет подготовлен счет на оплату с реквизитами для оплаты на наш текущий счет в банке.
Оценить 
19.11.2020

Хорошее обслуживание

Делюсь опытом покупки в интернет-магазине. Заказал книгу в этом магазине. Нужно было срочно. Очень рад быстрой доставке. Хороший сервис и сопровождение.

Оценить 
31.07.2020

Хороший сайт

Решил поделиться отзывом. Приобрёл книгу в интернет-магазине. Оперативно приняли заказ. Получил в кратчайшие сроки. Все понравилось.

Оценить 
15.01.2020

Быстро отправили

Увидела рекламу, решила заказать книгу. Качество было прежде всего. Рада быстрой доставке. Все понравилось.

Оценить 
16.11.2019

хороший сервис

Хорошая книга, конкретные советы по улучшению сервиса и работы. Рекомендую, особенно для тех кто на прямую связан с клиентским сервисом.

Пожалуйста, оставьте ваш отзыв !

Написать отзыв
Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Мой отзыв
Популярные товары

» All best sellers

Товары из этой категории:
  • Дар Мидаса (Твердый переплет)
    517 грн. 517 грн.
    Купить
    Дар Мидаса (Твердый переплет)

    Узнайте секрет того, как двум иконам

    Узнайте секрет того, как двум иконам бизнеса удается с каждым днем становиться богаче! Как считают Дональд Трамп и Роберт Кийосаки, у успешных людей есть так на...

    Цена: 517 грн.
    (3)
    Код предмета:100848 На складе
  • Дейтрейдинг на рынке Forex. Стратегии извлечения прибыли
    501 грн. 501 грн.
    Купить
    Дейтрейдинг на рынке Forex. Стратегии извлечения

    В этой книге есть все, что

    В этой книге есть все, что необходимо знать трейдеру об основах торговли на Forex и характеристиках валют для того, чтобы успешно работать и зарабатывать на вал...

    Цена: 501 грн.
    Код предмета:100850 На складе
  • Думай как чемпион. Откровения магната о жизни и бизнесе
    776 грн. 776 грн.
    Думай как чемпион. Откровения магната о жизни и

    Не каждый может похвастать

    Не каждый может похвастать знакомством с кем-то из сильных мира сего. Российскому читателю выпала беспрецедентная возможность поближе узнать американского бизне...

    Цена: 776 грн.
    (4)
    Код предмета:100885 Нет в наличии
  • Економні інновації. Як створити більше з меншими ресурсами
    363 грн. 363 грн.
    Купить
    Економні інновації. Як створити більше з меншими

    Нова книга із серіі? The Economist

    Нова книга із серіі? The Economist Books розповідає про революційну тенденцію у глобальному бізнесі – економні інновації. За допомогою застосування цього підход...

    Цена: 363 грн.
    Код предмета:100898 На складе
  • Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса
    305 грн. 305 грн.
    Купить
    Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса

    Из фантастических сюжетов не

    Из фантастических сюжетов не нуждающейся в представлении "Игры престолов", авторы извлекают и предлагают читателю абсолютно жизненные и чрезвычайно полезные уро...

    Цена: 305 грн.
    Код предмета:100944 На складе
  • Империя приложений: Как создавать приложения-хиты
    389 грн. 389 грн.
    Купить
    Империя приложений: Как создавать приложения-хиты

    О самом интересном, перспективном и

    О самом интересном, перспективном и быстрорастущем рынке современности — рынке мобильных приложений. Автор научит вас получать прибыль от мобильной лихорадки. В...

    Цена: 389 грн.
    Код предмета:100953 На складе
  • Мистецтво добору персоналу (Укр.)
    350 грн. 350 грн.
    Купить
    Мистецтво добору персоналу (Укр.)

    Чи можна оцінювання й добір

    Чи можна оцінювання й добір персоналу перетворити на справжнє мистецтво? «Так!» — каже Світлана Іванова й доводить це на сторінках свого бестселера. Найновіші авторськ…

    Цена: 350 грн.
    (3)
    Код предмета:100972 На складе
  • Как «Звездные Войны» покорили Вселенную
    637 грн. 637 грн.
    Купить
    Как «Звездные Войны» покорили Вселенную

    Звездные войны - это уникальный

    Звездные войны - это уникальный культурный феномен, самая знаменитая киновселенная в мире. У этих фильмов самая большая армия поклонников, и даже маленькие дети...

    Цена: 637 грн.
    (3)
    Код предмета:100995 На складе
  • Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и выигрывать от падения цен: Продажа и игра на понижени
    795 грн. 795 грн.
    Купить
    Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и

    Умение своевременно закрыть свою

    Умение своевременно закрыть свою позицию - один из самых важных навыков профессионального трейдера. Короткая продажа дает возможность зарабатывать на падениях. ...

    Цена: 795 грн.
    Код предмета:101027 На складе
  • Командный подход. Создание высокоэффективной организации
    462 грн. 462 грн.
    Купить
    Командный подход. Создание высокоэффективной

    О том, как неукоснительное

    О том, как неукоснительное соблюдение корпоративной дисциплины может привести к скорым и неожиданно успешным результатам. Авторы уверены, что, несмотря на отсут...

    Цена: 462 грн.
    Код предмета:101058 На складе
  • Корпоративный кодекс чести
    148 грн. 148 грн.
    Купить
    Корпоративный кодекс чести

    Книга представляет собой пошаговое

    Книга представляет собой пошаговое руководство, которым могут воспользоваться отдельный человек, группа или компания для создания действенного кодекса чести. Вл...

    Цена: 148 грн.
    Код предмета:101070 На складе
  • Коррупция при дворе Короля-Солнце. Взлет и падение Никола Фуке
    666 грн. 666 грн.
    Купить
    Коррупция при дворе Короля-Солнце. Взлет и падение

    Книга представляет собой

    Книга представляет собой захватывающую историю взлета и падения главы финансового ведомства двора Людовика XIV - Никола Фуке. Тщательное и захватывающее биограф...

    Цена: 666 грн.
    (3)
    Код предмета:101073 На складе
  • Круто! Как подсознательное стремление выделиться правит экономикой и формирует облик нашего мира
    426 грн. 426 грн.
    Купить
    Круто! Как подсознательное стремление выделиться

    Потребительство, стремление

    Потребительство, стремление выглядеть "круто" на фоне остальных - это порок современного общества или отражение неотъемлемых свойств человеческой натуры? Авторы...

    Цена: 426 грн.
    Fast
    Код предмета:101080 В наличии
  • Лаборатория презентаций: Формула идеального выступления
    528 грн. 528 грн.
    Купить
    Лаборатория презентаций: Формула идеального

    Казалось бы, нет ничего сложного в

    Казалось бы, нет ничего сложного в том, чтобы создать хорошую презентацию: подбираем слайды поэстетичнее, используем по максимуму PowerPoint и продумываем как в...

    Цена: 528 грн.
    Код предмета:101088 На складе
  • Лидерство, основанное на принципах
    384 грн. 384 грн.
    Купить
    Лидерство, основанное на принципах

    Автор знаменитого бестселлера "Семь

    Автор знаменитого бестселлера "Семь навыков высокоэффективных людей" считает, что во всех областях человеческой жизни следует руководствоваться принципами - ест...

    Цена: 384 грн.
    (3)
    Fast
    Код предмета:101098 В наличии
  • Ловушка для внимания: Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту
    384 грн. 384 грн.
    Купить
    Ловушка для внимания: Как вызвать и удержать интерес

    Вы хотите, чтобы ваше творчество

    Вы хотите, чтобы ваше творчество получило признание? Чтобы люди пользовались именно вашим продуктом, забыв о предложениях конкурентов? И чтобы ваш контент вызыв...

    Цена: 384 грн.
    (3)
    Код предмета:101104 На складе
  • Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалти
    468 грн. 468 грн.
    Купить
    Марвин Бауэр, основатель McKinsey & Company.

    Марвин Бауэр создатель не только

    Марвин Бауэр создатель не только всемирно известной фирмы McKinsey & Company, но и целой отрасли - управленческого консалтинга. Будучи яркой и неординарной личн...

    Цена: 468 грн.
    Fast
    Код предмета:101121 В наличии
  • Мастерство жизни: Внутренняя динамика развития
    686 грн. 686 грн.
    Купить
    Мастерство жизни: Внутренняя динамика развития

    Цель коучинга состоит в том, чтобы

    Цель коучинга состоит в том, чтобы помочь человеку раскрыть его внутренний потенциал, определить свои главные ценности и видение высокой цели и научится эффекти...

    Цена: 686 грн.
    (3)
    Fast
    Код предмета:101131 В наличии
  • Механизм трейдинга. Как построить бизнес на бирже?
    1 225 грн. 1 225 грн.
    Купить
    Механизм трейдинга. Как построить бизнес на бирже?

    Тимофей Мартынов – суперзвезда

    Тимофей Мартынов – суперзвезда российского трейдинга, более 10 лет является участником торговли на биржевом рынке, создатель крупнейшего сообщества трейдеров sM...

    Цена: 1 225 грн.
    (4)
    Fast
    Код предмета:101150 В наличии
  • Мобильное приложение как инструмент бизнеса
    662 грн. 662 грн.
    Купить
    Мобильное приложение как инструмент бизнеса

    Мобильное приложение Uber использует

    Мобильное приложение Uber использует бизнес-модель, которую можно применить в любой компании для сокращения расходов, повышения прибыли и улучшения логистики. ....

    Цена: 662 грн.
    (3)
    Fast
    Код предмета:101173 В наличии
  • Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
    494 грн. 494 грн.
    Купить
    Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в

    Сегодня мобильный маркетинг — один

    Сегодня мобильный маркетинг — один из наиболее эффективных инструментов повышения продаж. Большинство руководителей бизнеса и маркетологов «теоретически» это по...

    Цена: 494 грн.
    Fast
    Код предмета:101174 В наличии
  • Мужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола
    336 грн. 336 грн.
    Купить
    Мужские бренды. Создание и продвижение товаров для

    Современные мужчины больше внимания

    Современные мужчины больше внимания уделяют своей внешности и гораздо охотнее ходят по магазинам, чем когда-либо в истории. Что «цепляет» мужчин, какие маркетин...

    Цена: 336 грн.
    Fast
    Код предмета:101191 В наличии
  • На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
    668 грн. 668 грн.
    Купить
    На линии огня. Искусство отвечать на провокационные

    Из этой книги вы узнаете, как

    Из этой книги вы узнаете, как выходить сухим из воды в любой ситуации трудного общения — как на публике, так и в диалоге. Вы получите готовую схему реагирования...

    Цена: 668 грн.
    (3)
    Код предмета:101202 На складе
  • Настольная книга венчурного предпринимателя. Секреты лидеров стартапов
    486 грн. 486 грн.
    Купить
    Настольная книга венчурного предпринимателя. Секреты

    Сегодня для создания крупного

    Сегодня для создания крупного бизнеса с нуля больше не требуется десятилетий медленного постепенного роста. Благодаря ангельским, а потом венчурным инвестициям ...

    Цена: 486 грн.
    Код предмета:101209 На складе
  • Переговоры. Полный курс
    666 грн. 666 грн.
    Купить
    Переговоры. Полный курс

    О ведении переговоров в любых

    О ведении переговоров в любых ситуациях. Это увлекательный, доступный и надежный путеводитель по лучшим работам в области обучения переговорному искусству. Испо...

    Цена: 666 грн.
    (4)
    Код предмета:101284 На складе
  • Пиши ещё! Руководство для начинающего писателя
    300 грн. 300 грн.
    Купить
    Пиши ещё! Руководство для начинающего писателя

    Книга-практикум опытного

    Книга-практикум опытного преподавателя творческого письма Карен Бенке адресована всем, кто хочет научиться писать и стихи, и прозу. Автор предлагает читателям н...

    Цена: 300 грн.
    Код предмета:101289 На складе
  • Полицейская проверка. Практические рекомендации адвоката по защите бизнеса
    534 грн. 534 грн.
    Купить
    Полицейская проверка. Практические рекомендации

    Полицейская проверка, внезапно

    Полицейская проверка, внезапно нагрянувшая в офис компании, - огромный стресс для любого руководителя и угроза жизнеспособности компании. Книга известного адвок...

    Цена: 534 грн.
    Код предмета:101304 На складе
  • После меня - продолжение...
    675 грн. 675 грн.
    Купить
    После меня - продолжение...

    История успеха Garanti Bank поистине

    История успеха Garanti Bank поистине уникальна. Назначенный его президентом Акин Онгор, поистине легендарная личность, всего за девять лет превратил заурядный т...

    Цена: 675 грн.
    Код предмета:101311 На складе
  • Почему отличники работают на троечников, а хорошисты на государство?
    704 грн. 704 грн.
    Купить
    Почему отличники работают на троечников, а хорошисты

    Эта книга — незаменимое практическое

    Эта книга — незаменимое практическое руководство для родителей, которые заботятся о финансовом образовании своих детей и хотят вырастить новое поколение, готово...

    Цена: 704 грн.
    (3)
    Fast
    Код предмета:101318 В наличии
  • Презентации в стиле TED. 9 приемов лучших в мире выступлений
    518 грн. 518 грн.
    Купить
    Презентации в стиле TED. 9 приемов лучших в мире

    Умение правильно подать идею

    Умение правильно подать идею зачастую не менее важно, чем способность генерировать идеи. Во многом благодаря этому умению большинство выдающихся лидеров бизнеса...

    Цена: 518 грн.
    (3)
    Код предмета:101323 На складе
Вперед Назад
Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:
Книги того же автора
Следующий Предыдущий
Перечень