Издательство: Альпина Паблишер
Язык: Русский
10 Товары
Наличие: На складе
Посмотреть все характеристики ↓Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высоко...
далее->Аннотация
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Цитаты из книги
"Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха".
Почему книга достойная к прочтению
Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой". Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.
Для кого эта книга
Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, ? менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.
Рецензии
"Встал поутру, умылся, привёл себя в порядок - и сразу же приведи в порядок свою планету". А. С. Экзюпери "Маленький принц". Труды многих авторов (Блека, Котлера, Шострома и даже Фрейда) ?они поразительны и просто хороши, однако нам не кажется, будто это имеет к нам по-настоящему близкое отношение, чего не скажешь про книгу В. Антощенко "Ух ты! Сервис"! Кажется, будто это в нас. Это должно быть в нас. Да.
AdelAdel
От магазина
Книгу Ух ты! Сервис купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.
ФИО Автора | Виталий Антощенко |
Издательство | Альпина Паблишер |
Язык | Русский |
Переплет | Твердый |
Бумага | Офсетная |
Кол-во страниц | 304 |
Формат печатный | 70x100/16 |
Вес | 380 |
Кому подарить | Директору, Руководителю, Менеджеру, Экономисту |
Возраст | 16+ |
Иллюстрации | Нет |
Издание | Отдельное издание |
Размер книги | 170х240 |
Хорошее обслуживание
Делюсь опытом покупки в интернет-магазине. Заказал книгу в этом магазине. Нужно было срочно. Очень рад быстрой доставке. Хороший сервис и сопровождение.
Хороший сайт
Решил поделиться отзывом. Приобрёл книгу в интернет-магазине. Оперативно приняли заказ. Получил в кратчайшие сроки. Все понравилось.
Быстро отправили
Увидела рекламу, решила заказать книгу. Качество было прежде всего. Рада быстрой доставке. Все понравилось.
хороший сервис
Хорошая книга, конкретные советы по улучшению сервиса и работы. Рекомендую, особенно для тех кто на прямую связан с клиентским сервисом.
Эта книга о том, как исследования
Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся...
Переговорные техники, описанные
Переговорные техники, описанные Крисом Воссом, родились из сокрушительных поражений ФБР. После трагических событий на ферме Рэнди Уивера в штате Айдахо в 1992 г...
Если и существует на свете книга,
Если и существует на свете книга, которая может стать причиной экстраординарного рывка в карьере и бизнесе, вы держите ее в руках. Автор "Психологии согласия", ...
Если всякий раз, когда ваш партнер
Если всякий раз, когда ваш партнер по бизнесу, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставлять ему скидку" вы боитесь потерять клиента и думаете о том, ...
Если ваш клиент, угрожая разрывом
Если ваш клиент, угрожая разрывом отношений, вынуждает вас предоставить ему очередную скидку, а вы боитесь отказать и потерять его, то у Джима Кэмпа есть для ва...
Эта книга - набор методик, приемов и
Эта книга - набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей)...
Методика Scrum — решение, найденное
Методика Scrum — решение, найденное Джеффом Сазерлендом, чтобы преодолеть классические недостатки управления проектами: отсутствие слаженной работы внутри коман...
Книга помогает постичь тайны
Книга помогает постичь тайны поведения потребителей и побудить к совершению покупки, используя для этого методики традиционного маркетинга, дополненные результа...
Перед вами книга, выдержавшая более
Перед вами книга, выдержавшая более ста изданий по всему миру. Ее принято считать биографией Генри Форда, но это, скорее, биография его дела...
Во-первых, эта книга излагает
Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четк...
В своей новой книге Светлана Иванова
В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уро...
Организационный сторителлинг -
Организационный сторителлинг - мощный инструмент руководства и изменения стиля менеджмента. Он усиливает ваше влияние как лидера. Знание того, какую историю рас...
Захоплива історія про те, як учитель
Захоплива історія про те, як учитель побудував одну з наи?дорожчих у світі компаніи? — суперника Walmart та Amazon — і назавжди змінив обличчя світовоі? економі...
"MBA в кармане" - это практическое
"MBA в кармане" - это практическое руководство по ключевым навыкам управления, от которых зависит как коммерческий, так и личный успех. Книга состоит из трех ча...
В этой книге вы найдете
В этой книге вы найдете квинтэссенцию знаний, необходимых руководителям и менеджерам для эффективного управления бизнесом. Это книга для тех, кто ценит свое вре...
О товарах под собственными марками,
О товарах под собственными марками, которые в современном мире мало чем уступают торговым маркам производителей. О том, как розничные магазины выстраивают страт...
О жизни и работе великих японцев от
О жизни и работе великих японцев от имени не менее великого представителя своей нации Акио Мариты. Сплетения судеб выдающихся изобретателей и предпринимателей, ...
Вы держите в руках новое руководство
Вы держите в руках новое руководство по действительно эффективному общению. Каждый, кто сталкивается с необходимостью доносить до окружающих свои идеи, участвов...
Залог успеха при подборе персонала -
Залог успеха при подборе персонала - правильно выстроенная коммуникация на всех этапах. Автор предлагает четкий алгоритм общения при подборе сотрудников: как со...
Каждый современный менеджер
Каждый современный менеджер испытывает постоянную нехватку времени. Как же научиться все успевать? Как не поддаться искушению отложить работу на «потом»? Как на...
Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более
Книга Бретта Кинга "Банк 2.0" более полутора лет держалась на первом месте в списке бестселлеров Amazon по банкингу и финансам в США, Великобритании, Германии, ...
О бережливом производстве (lean
О бережливом производстве (lean production) - прорывном подходе к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающем долговременную конкурентоспособность без су...
Бережливое производство — уникальная
Бережливое производство — уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как...
Эта книга - собрание опыта сотен
Эта книга - собрание опыта сотен тысяч предпринимателей России и СНГ. Вы пройдете путь от выбора идеи для бизнеса до его масштабирования, а дальше - до создания...
Начиная свой бизнес, вы мечтали о
Начиная свой бизнес, вы мечтали о свободе, о хорошем доходе, о том, как посвятите все свое время любимому делу, собрав вокруг себя дружную команду единомышленни...
Думаете, как превратить частную
Думаете, как превратить частную практику или хобби в успешный бизнес? Надоело работать «на дядю» в офисе? А, может быть, хотите с пользой для семейного бюджета ...
Успех компании зависит от выбора
Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология - отличное подспорье как для начинающих компаний, так ...
О том, как превратить тернистый путь
О том, как превратить тернистый путь начинающего трейдера в гладкую дорогу профессионала. Книга обещает быть интересной не только для женщин, а прекрасно подойд...
Как добиться такого же успеха, как
Как добиться такого же успеха, как продвигать свое интернет-сообщество, не повторяя чужих ошибок, как привлечь и удержать подписчиков, став гуру SMM-продвижения...
Реклама повсюду. Она и привлекает, и
Реклама повсюду. Она и привлекает, и раздражает, и формирует наши предпочтения и взгляды… Работаете ли вы в рекламе или только собираетесь - хотите, чтобы рекл...