Интернет-магазин «Bookovka» +380980543003;+38(044)333-6783;+38(099)109-3003;+38(073)053-3003 [email protected]
Киев ул.Тампере, 5
#101280
101280

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (101280)

Fast

Автор: Шоул Джон

Издательство: Альпина Паблишер

Язык: Русский

14 Товары

Наличие: В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники произ...

далее->

Больше информации

370 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

От магазина

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО Автора Шоул Джон
Издательство Альпина Паблишер
Язык Русский
Переплет Твердый
Бумага Офсетная
Кол-во страниц 384
Вес 670
Кому подарить Бизнесмену, Руководителю, Менеджеру, Бизнес-тренеру
Возраст 0+
Иллюстрации Да
Издание Отдельное издание
Размер книги 170x240
ФИО Переводчика Евстигнеева И.
Способы доставки товаров

 Сумма заказа до 1500 грн.
  •   Доставка курьером по Киеву (50 грн.)
Если Вы оформили заказ до 09:00 в рабочие дни (понедельник - суббота), курьеры доставят его  на протяжении дня с 15 до 20.  Заказы оформленные после 09:00 в рабочие дни (понедельник - суббота), будут доставлены на следующий рабочий день. Заказы, которые оформлены в воскресенье и праздничные дни, будут доставлены в ближайший рабочий день.

Обращаем Ваше внимание, что в отдаленные районы Киева (Бортничи, Софиевская-Борщаговка, Петропавловская-Борщаговка, Чайка, Жуляны и т.д.) стоимость доставки 100 грн. Вы можете проверить ваш адрес и зону доставки по ссылке>


  •   Доставка в отделение «Новая Почта» (от 28 грн.)
Стоимость доставки товаров «Новая Почта» регламентируется тарифами данной компании. В среднем по Украине составляет 35 грн., в зависимости от веса посылки и региона доставки.
Если Ваш заказ подтвержден до 16:00 в рабочие дни (понедельник - суббота), мы отправим его в тот же день . Заказы, подтвержденные после 16.00 или в выходные дни (воскресенье) отправляются в ближайший рабочий день.

Обращаем Ваше внимание, что все отправления автоматически возвращаются отправителю на 5 рабочий дней, с момента прибытия посылки на склад получателя. 

  •  Доставка оператором почтовой связи «Укрпошта» (35 грн.)
Доставки через оператора почтовой связи "Укрпошта" должны быть предварительно оплачены. Сроки доставки посылки данным перевозчиком составляет 2-5 дней. Обращаем Ваше внимание, отправка заказов осуществляется до 12:00 во вторник и пятницу.

  •  Самовывоз (бесплатно)
Самовывоз книг Вы можете осуществить по адресу:
  • г. Киев, ул. Тампере 5  График работы самовывоза с 06 00 до 2300  (без выходных)*
  • г. Киев, ул. Пестеля 9  (при заказах от 100 грн.) График работы самовывоза  с 10 30  до 1800  (с Понедельника по Пятницу). Расчет только наличными. Видео как нас найти тут ->
Перед приездом обязательно дождитесь подтверждения Вашего заказа. Комплектация заказов на самовывоз происходит с Понедельника по Субботу. Заказы поступившие в выходные дни обрабатываются в первый рабочий день.

 Сумма заказа свыше 1500 грн.
.
  • Бесплатная доставка любым из вышеперечисленных вариантов доставки
Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ, что при выборе способа оплаты "наложенный платеж", комиссия перевозчика оплачивается клиентом отдельно. Так же, данное условие не распространяется на адресную доставку "Новой почты".    

Экспресс - доставка за 1 час
  • Доставка на такси
После согласования времени подачи автомобиля и сопутствующих деталей доставки, выбранный товар доставляется по указанному адресу. Экспресс-доставка осуществляется после полной оплаты за товар в рабочее время ( с Понедельника по Воскресенье с 1000 до 1800).

Способы оплаты

Минимальная сумма для оформления заказа составляет 50 грн. Пожалуйста, учитывайте этот факт при выборе товаров в нашем магазине.


  •   Наличными при получении товара
Вы оплачиваете при получении товара в офисе (самовывоз) или при заказе курьерской доставки по г. Киеву

  •     Наложенный платеж
Наложенный платеж возможен при отправке товара через службу доставки «Новая почта». Мы отправляем товар без каких-либо предоплат. Вы осматриваете посылку на почте, и если это то что Вам нужно, оплачиваете получение товара. При выборе наложенного платежа, стоимость доставки увеличиваться на суму обратной пересылки денежных средств (данная комиссия взимается компанией "Новая почта"). Минимальная сумма заказа для оправки Наложенным платежом составляет 100 грн. 

  •     Оплата на карту Приватбанка или МоноБанка
После оформления заказа и выборе данного вида платежа, менеджер интернет-магазина проверяет наличие товара и отправляет клиенту информацию с реквизитами счета. В комментариях к платежу, для ускорения идентификации платежей, обязательно указывайте номер Вашего заказа, а также передайте нам информацию про факт совершения платежа любым удобным для Вас способом (эл. почта, viber).

  •     Онлайн оплата платежными картами VISA, MasterCard
Оплата товара банковскими платежными картами VISA, MasterCard через безопасный сервис электронных платежей. Ваши данные надежно защищены системой шифрования, а обмен информацией производится по защищенным каналам, с использованием протокола https. Наш магазин не собирает и тем более не передает Ваши платежные данные третьим лицам. После оплаты, ваш заказ сразу передается на комплектацию и отправку. 

  • bank.jpg    Банковский перевод на расчетный счет
После оформления заказа и согласования наличия с менеджером магазина, Вам будет подготовлен счет на оплату с реквизитами для оплаты на наш текущий счет в банке.

Оценить 
03.08.2020

Надежно

Возможно будет полезной информацией о покупке. Купила книгу в интернет-магазине. Заказ обработали быстро и озвучили реальные сроки доставки. Рада быстрой доставке. Обращусь ещё раз.

Оценить 
20.05.2020

Благодарность

Купил книгу. Нужно было срочно. Теперь только сюда.

Оценить 
14.04.2020

Хороший магазин

Делюсь опытом покупки. Увидела рекламу, решила заказать книгу. Заказ обработали быстро и озвучили реальные сроки доставки. Осталась очень довольна покупкой. Всем советую.

Оценить 
12.11.2019

Мега-хит

Джон Шоул один из не многих смог доступно и с множественными примерами рассказать насколько качественный сервис влияет на прибыль компании.
Рекомендую к прочтению всем!

Пожалуйста, оставьте ваш отзыв !

Написать отзыв
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Мой отзыв
Товары из этой категории:
  • Книга Очаровательный кишечник. Как самый могущественный орган управляет нами
    520 грн. 520 грн.
    Книга Очаровательный кишечник. Как самый

    Кого-то, возможно, шокирует столь

    Кого-то, возможно, шокирует столь откровенное обращение исследователя к "запретным" темам пищеварения и дефекации; кому-то, может быть, покажутся слишком экстре...

    Цена: 520 грн.
    (11)
    Fast
    Код предмета:102184 В наличии
  • Тук-тук, сердце! Как подружиться с самым неутомимым органом и что будет, если этого не сделать
    348 грн. 348 грн.
    Тук-тук, сердце! Как подружиться с самым неутомимым

    Эта книга - об анатомии и физиологии

    Эта книга - об анатомии и физиологии сердца, о различных сердечно-сосудистых заболеваниях - как распространенных, так и не очень, об их лечении и профилактике. ...

    Цена: 348 грн.
    (3)
    Код предмета:102186 На складе
  • Sapiens (Сапиенс). Краткая история человечества
    447 грн. 447 грн.
    Sapiens (Сапиенс). Краткая история человечества

    Соединив естественнонаучный подход с

    Соединив естественнонаучный подход с историческим, доктор Юваль Харари ставит под сомнение многие общепринятые идеи, обнаруживает связи между событиями прошлого...

    Цена: 447 грн.
    (11)
    Код предмета:102238 На складе
  • Искусство чтения по лицу
    229 грн. 229 грн.
    Искусство чтения по лицу

    Китайцы издревле верят, что по

    Китайцы издревле верят, что по разным элементам внешнего облика человека можно проследить его судьбу и в прошлом и в будущем. Для широкого крута читателей....

    Цена: 229 грн.
    (4)
    Код предмета:102356 На складе
  • Тайная история Владимира Набокова
    479 грн. 479 грн.
    Тайная история Владимира Набокова

    Отстраненный интеллектуал, чуждый

    Отстраненный интеллектуал, чуждый состраданию и равнодушный к человеческой боли - таков сложившийся в массовом сознании образ Владимира Набокова. Филолог и лите...

    Цена: 479 грн.
    (3)
    Код предмета:102366 На складе
  • Всемирная история. Краткий курс в комиксах. Т.3. От расцвета Аравии до Ренессанса
    224 грн. 224 грн.
    Всемирная история. Краткий курс в комиксах. Т.3. От

    Новый том знаменитой «Всемирной

    Новый том знаменитой «Всемирной истории» Ларри Гоника начинается с событий 395 г. – закрытия языческих храмов в Европе, и заканчивается первой экспедицией Христ...

    Цена: 224 грн.
    Код предмета:102474 На складе
  • Физика. Естественная наука в комиксах
    208 грн. 208 грн.
    Физика. Естественная наука в комиксах

    До того как начать говорить на языке

    До того как начать говорить на языке формул подобно Фейнману и Ландау, нужно изучить азы. Эта книга в увлекательной форме знакомит с основными физическими явлен...

    Цена: 208 грн.
    (3)
    Fast
    Код предмета:102475 В наличии
  • История Соединенных Штатов. Краткий курс в комиксах
    251 грн. 251 грн.
    История Соединенных Штатов. Краткий курс в комиксах

    История США как государства не

    История США как государства не слишком продолжительна, но очень насыщенна. В книге, охватывающей период с первых английских колоний до Первой войны в Персидском...

    Цена: 251 грн.
    (4)
    Код предмета:102509 На складе
  • Матан. Краткий курс в комиксах
    201 грн. 201 грн.
    Матан. Краткий курс в комиксах

    Математический анализ – мощнейший

    Математический анализ – мощнейший инструмент, который находит широкое применение в физике, информатике, инженерном деле, технике, экономике, бизнесе, финансах, ...

    Цена: 201 грн.
    (4)
    Код предмета:102511 На складе
  • Что скрывает кожа. 2 квадратных метра, которые диктуют, как нам жить
    724 грн. 724 грн.
    Что скрывает кожа. 2 квадратных метра, которые

    Человеческая кожа - удивительный

    Человеческая кожа - удивительный орган, самый крупный из всех, что у нас есть. Ее площадь почти два квадратных метра! Кожа - это наша антенна. Она может передав...

    Цена: 724 грн.
    (4)
    Код предмета:102185 На складе издательства
  • Продолжаем общаться с ребенком. Так? (мягкая обложка)
    268 грн. 268 грн.
    Продолжаем общаться с ребенком. Так? (мягкая обложка)

    Настоящая книга расширяет и

    Настоящая книга расширяет и углубляет темы предыдущей книги автора "Общаться с ребенком. Как?", которая стала лидером продаж благодаря редкому сочетанию научной...

    Цена: 268 грн.
    (4)
    Код предмета:104017 На складе
  • Общаться с ребенком. Как? (Мягкая обложка)
    651 грн. 651 грн.
    Общаться с ребенком. Как? (твердый переплет)

    Малыш, который получает полноценное

    Малыш, который получает полноценное питание и хороший медицинский уход, но лишен полноценного общения со взрослым, плохо развивается не только психически, но и ...

    Цена: 651 грн.
    (4)
    Код предмета:104021 На складе издательства
  • Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать чтобы дети говорили
    148 грн. 148 грн.
    Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать чтобы

    Проблемы во взаимоотношениях с

    Проблемы во взаимоотношениях с детьми бывают у всех. "Почему ты не слушаешься, почему так себя ведешь?" - подобные упреки знакомы каждому ребенку. И каждый роди...

    Цена: 148 грн.
    (3)
    Fast
    Код предмета:106004 В наличии
  • Голова человека. Основы учебного академического рисунка
    643 грн. 643 грн.
    Голова человека. Основы учебного академического

    Изложены основные теоретические и

    Изложены основные теоретические и методические вопросы изображения головы человека. Содержится полный объем основных учебных заданий по рисунку, расположенных в...

    Цена: 643 грн.
    (3)
    Код предмета:104396 На складе издательства
  • Десять маленьких эльфов. Устный счёт для малышей
    209 грн. 209 грн.
    Десять маленьких эльфов. Устный счёт для малышей

    Десять эльфов маленьких игрушки

    Десять эльфов маленьких игрушки собирали, но Санта их позвал: "Беда! Олени захворали". И вот десять храбрых эльфов отправляются в путь за лекарством. Считаем вм...

    Цена: 209 грн.
    (3)
    Код предмета:104436 На складе
  • Классный учитель. Как работать с трудными учениками, сложными родителями и получать удовольствие от профессии
    255 грн. 255 грн.
    Классный учитель. Как работать с трудными учениками,

    Цитата Каких только детей не

    Цитата Каких только детей не бывает, и у каждого свой характер, для каждого нужно подобрать в обширной учебной программе то, что подходит именно ему. Кому-то ...

    Цена: 255 грн.
    (3)
    Код предмета:104740 На складе
  • Люди и кирпичи: 10 архитектурных сооружений, которые изменили мир
    603 грн. 603 грн.
    Люди и кирпичи: 10 архитектурных сооружений, которые

    Цитата "Живое сочетание науки,

    Цитата "Живое сочетание науки, истории культуры и острые комментарии автора о наших сооружениях - как мы используем здания и что они могут рассказать о своих ...

    Цена: 603 грн.
    (4)
    Код предмета:104885 На складе издательства
  • Маркетинг менеджмент. 14-е издание
    1 510 грн. 1 510 грн.
    Маркетинг менеджмент. 14-е издание

    "Маркетинг менеджмент" - знаменитый

    "Маркетинг менеджмент" - знаменитый труд классика маркетинга Филипа Котлера, настольная книга большинства студентов и маркетологов-практиков. Она содержит теоре...

    Цена: 1 510 грн.
    Код предмета:104910 На складе
  • Профессиональная этика журналиста (3-е изд.)
    442 грн. 442 грн.
    Профессиональная этика журналиста (3-е изд.)

    Учебник содержит материал по курсу

    Учебник содержит материал по курсу "Профессиональная этика журналиста" и призван помочь молодым людям осознать сущность профессиональной морали, характер нравст...

    Цена: 442 грн.
    Код предмета:105344 На складе издательства
  • Современное международное право цивилизованных народов. В 2-х тт.
    952 грн. 952 грн.
    Современное международное право цивилизованных

    В очередном томе серии "Русское

    В очередном томе серии "Русское юридическое наследие" публикуется учебник по международному праву Федора Федоровича Мартене. Его текст напечатан но пятому - пос...

    Цена: 952 грн.
    Код предмета:105564 На складе издательства
  • Твитономика. Все, что нужно знать об экономике, коротко и по существу
    154 грн. 154 грн.
    Твитономика. Все, что нужно знать об экономике,

    Цитата "По мере падения цен

    Цитата "По мере падения цен потребитель испытывает нежелание тратить деньги сейчас, так как надеется на их дальнейшее снижение" О чем книга В новостях ч...

    Цена: 154 грн.
    Код предмета:105658 На складе
  • Территориальные кластеры. Семь инструментов управления
    629 грн. 629 грн.
    Территориальные кластеры. Семь инструментов

    Цитата "Инновационная деятельность

    Цитата "Инновационная деятельность зачастую связана с особым видом кластеров - инновационными территориальными кластерами, в которые входят предприятия и орга...

    Цена: 629 грн.
    (4)
    Код предмета:105672 На складе издательства
  • Управление маркетингом (2-е изд.)
    429 грн. 429 грн.
    Управление маркетингом (2-е изд.)

    В пособии рассмотрены основные

    В пособии рассмотрены основные направления процесса управления маркетингом. В логической последовательности представлены содержание стратегического маркетинга, ...

    Цена: 429 грн.
    Код предмета:105736 На складе издательства
  • Я дельфин (Занимательная зоология)
    231 грн. 231 грн.
    Я дельфин (Занимательная зоология)

    Быстрые и умные дельфины по праву

    Быстрые и умные дельфины по праву могут считаться самыми умными морскими животными. А может быть и не только морскими! Оказывается, дельфины узнают себя в зерка...

    Цена: 231 грн.
    (1)
    Код предмета:105942 На складе
  • Я ленивец (Занимательная зоология)
    191 грн. 191 грн.
    Я ленивец (Занимательная зоология)

    Ленивцы - уникальные создания! Они

    Ленивцы - уникальные создания! Они самые медлительные из всех зверей, передвигаются по деревьям спиной вниз (больше никто так не умеет!), могут целый месяц не е...

    Цена: 191 грн.
    Код предмета:105952 На складе
  • Я лось (Занимательная зоология)
    336 грн. 336 грн.
    Я лось (Занимательная зоология)

    Лесные великаны - высокие и

    Лесные великаны - высокие и стройные, сильные и храбрые! Они могут даже справиться со стаей волков! Но в душе лоси - настоящие романтики, любят прохладу и тихие...

    Цена: 336 грн.
    Код предмета:105954 На складе издательства
  • Я мартышка (Занимательная зоология)
    182 грн. 182 грн.
    Я мартышка (Занимательная зоология)

    Какие бывают мартышки? Зелёные и

    Какие бывают мартышки? Зелёные и голубые, серебряные и золотистые, белогорлые и рыжехвостые, белоносые и рыжеухие, краснобрюхие и голуболицые… Но самое главное,...

    Цена: 182 грн.
    Код предмета:105956 На складе
  • 70 сольфеджио. Для пения в классе
    623 грн. 623 грн.
    70 сольфеджио. Для пения в классе

    Флоренс Маршалл - английский

    Флоренс Маршалл - английский музыкальный педагог, хормейстер, дирижер, композитор. Сборник "70 сольфеджио" содержит пятьдесят примеров двухголосного сольфеджио ...

    Цена: 623 грн.
    Код предмета:106321 На складе
  • English and American Literature / Английская и американская литература
    191 грн. 191 грн.
    English and American Literature / Английская и

    В книге представлена целая

    В книге представлена целая библиотека англоязычной художественной литературы с древнейших времен до современности. На фоне череды исторических эпох читатель поз...

    Цена: 191 грн.
    Код предмета:106361 На складе
  • Академия дошкольного развития
    683 грн. 683 грн.
    Академия дошкольного развития

    Несмотря на обилие образовательной

    Несмотря на обилие образовательной литературы в магазинах, книги Надежды Сергеевны Жуковой не залеживаются на полках. Родителям приходится прилагать немало усил...

    Цена: 683 грн.
    Код предмета:106516 На складе издательства
Вперед Назад
Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:
Книги того же автора
Следующий Предыдущий
Перечень