Интернет-магазин «Bookovka» +380980543003;+38(044)333-6783;+38(099)109-3003;+38(073)053-3003 online@bookovka.com.ua
Киев ул.Тампере, 5
#101280
101280

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Fast

Автор: Шоул Джон

Язык: Русский

Издательство: Альпина Паблишер

11 Товары

Наличие: В наличии

Посмотреть все характеристики ↓

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники произ...

далее->

Больше информации

395 грн.

Почему такая цена?

- +

Аннотация

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

От магазина

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество купить с доставкой по Киеву и Украине, Вы всегда сможете в интернет магазине "Bookovka". Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.

ФИО Автора Шоул Джон
Язык Русский
Переплет Твердый
Вес 670
Бумага Офсетная
Издательство Альпина Паблишер
Иллюстрации да
Издание Отдельное издание
Размер книги 170x240
ФИО Переводчика Евстигнеева И.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Оценить 
12.11.2019

Мега-хит

Джон Шоул один из не многих смог доступно и с множественными примерами рассказать насколько качественный сервис влияет на прибыль компании.
Рекомендую к прочтению всем!

Пожалуйста, оставьте ваш отзыв !

Написать отзыв
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Мой отзыв

Товары из этой категории:

  • Что скрывает кожа. 2 квадратных метра, которые

    Человеческая кожа - удивительный

    Человеческая кожа - удивительный орган, самый крупный из всех, что у нас есть. Ее площадь почти два квадратных метра! Кожа - это наша антенна. Она может передав...

    274 грн.
      (1)
    bestsellers
    Код предмета:102185 В наличии
  • Как управлять рабами (суперобложка)

    Книга "Как управлять рабами"

    Книга "Как управлять рабами" предназначена руководителям коммерческих организаций различной юридической формы и государственных унитарных предприятий; студентам...

    564 грн.
    Код предмета:104014 На складе
  • Продолжаем общаться с ребенком. Так? (мягкая обложка)

    Настоящая книга расширяет и

    Настоящая книга расширяет и углубляет темы предыдущей книги автора "Общаться с ребенком. Как?", которая стала лидером продаж благодаря редкому сочетанию научной...

    198 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:104017 В наличии
  • Общаться с ребенком. Как? (твердый переплет)

    Малыш, который получает полноценное

    Малыш, который получает полноценное питание и хороший медицинский уход, но лишен полноценного общения со взрослым, плохо развивается не только психически, но и ...

    385 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:104021 В наличии
  • Голова человека. Основы учебного академического

    Изложены основные теоретические и

    Изложены основные теоретические и методические вопросы изображения головы человека. Содержится полный объем основных учебных заданий по рисунку, расположенных в...

    297 грн.
    Код предмета:104396 На складе
  • Десять маленьких эльфов. Устный счёт для малышей

    Десять эльфов маленьких игрушки

    Десять эльфов маленьких игрушки собирали, но Санта их позвал: "Беда! Олени захворали". И вот десять храбрых эльфов отправляются в путь за лекарством. Считаем вм...

    219 грн.
    Код предмета:104436 На складе
  • Исследование систем управления

    Цитата "Устойчивая система

    Цитата "Устойчивая система управления, как правило, характеризуется постоянством структуры и процессов функционирования в течение достаточно продолжительного ...

    199 грн.
    Код предмета:104611 На складе
  • Классный учитель. Как работать с трудными учениками,

    Цитата Каких только детей не

    Цитата Каких только детей не бывает, и у каждого свой характер, для каждого нужно подобрать в обширной учебной программе то, что подходит именно ему. Кому-то ...

    213 грн.
    Код предмета:104740 На складе
  • Я дельфин (Занимательная зоология)

    Быстрые и умные дельфины по праву

    Быстрые и умные дельфины по праву могут считаться самыми умными морскими животными. А может быть и не только морскими! Оказывается, дельфины узнают себя в зерка...

    178 грн.
      (1)
    Код предмета:105942 На складе
  • Я ленивец (Занимательная зоология)

    Ленивцы - уникальные создания! Они

    Ленивцы - уникальные создания! Они самые медлительные из всех зверей, передвигаются по деревьям спиной вниз (больше никто так не умеет!), могут целый месяц не е...

    153 грн.
    Код предмета:105952 На складе
  • Я лось (Занимательная зоология)

    Лесные великаны - высокие и

    Лесные великаны - высокие и стройные, сильные и храбрые! Они могут даже справиться со стаей волков! Но в душе лоси - настоящие романтики, любят прохладу и тихие...

    147 грн.
    Код предмета:105954 На складе
  • Я мартышка (Занимательная зоология)

    Какие бывают мартышки? Зелёные и

    Какие бывают мартышки? Зелёные и голубые, серебряные и золотистые, белогорлые и рыжехвостые, белоносые и рыжеухие, краснобрюхие и голуболицые… Но самое главное,...

    147 грн.
    Код предмета:105956 На складе
  • 70 сольфеджио. Для пения в классе

    Флоренс Маршалл - английский

    Флоренс Маршалл - английский музыкальный педагог, хормейстер, дирижер, композитор. Сборник "70 сольфеджио" содержит пятьдесят примеров двухголосного сольфеджио ...

    633 грн.
    Код предмета:106321 На складе
  • Английский язык. Первый учебник вашего малыша

    Впервые в нашей стране - новая

    Впервые в нашей стране - новая уникальная методика изучения английского языка в книге Г.П.Шалаевой "Английский язык. Первый учебник вашего малыша". Ваш ребёнок ...

    454 грн.
    Код предмета:106609 На складе
  • Атлас анатомии человека

    В данном атласе представлены

    В данном атласе представлены сведения, касающиеся строения и функций органов и тканей человека. Материал изложен таким образом, чтобы читатель мог составить впе...

    781 грн.
    Код предмета:106666 На складе
  • Букварь для малышей от 2 до 5 лет

    Знакомство с буквами можно начинать

    Знакомство с буквами можно начинать с раннего возраста. Но маленькие дети не в состоянии надолго концентрировать внимание, они быстро утомляются и начинают отвл...

    237 грн.
    Fast
    Код предмета:106954 В наличии
  • Букварь. Учимся читать с 2-3 лет

    3 ФИШКИ КНИГИ: - возраст 2-5 лет -

    3 ФИШКИ КНИГИ: - возраст 2-5 лет - для родителей, которые хотят помочь малышу подготовиться к школе - проверенная методика раннего обучения чтению ОПИ...

    299 грн.
    Код предмета:106955 На складе издательства
  • Детская патопсихология. Хрестоматия

    В хрестоматию по детской

    В хрестоматию по детской патопсихологии вошли работы ведущих отечественных психологов, а также дефектологов и психиатров по всем основным разделам детской патоп...

    328 грн.
    Код предмета:107688 На складе
  • Диагностический альбом для исследования особенностей

    Диагностический альбом является

    Диагностический альбом является практическим пособием для исследования особенностей сформированности различных компонентов познавательной деятельности в детском...

    687 грн.
    Код предмета:107737 На складе
  • Женщины и мужчины

    За последний век очень многое

    За последний век очень многое изменилось в вопросах о социальном положении женщин и мужчин. И когда мы решили издать эту книгу, написанную 40 лет назад, нам каз...

    386 грн.
    Fast
    Код предмета:107943 В наличии
  • Занимательная грамматика

    Данная книга рассчитана на оказание

    Данная книга рассчитана на оказание помощи детям на пути их речевого развития, в частности овладения родным языком. В шуточной форме в ней представлены основные...

    310 грн.
    Код предмета:108060 На складе
  • Ландшафтный дизайн

    В учебном пособии рассматриваются

    В учебном пособии рассматриваются вопросы современного ландшафтного дизайна в соответствии с требованиями к обустройству и озеленению сада. Учебное пособие д...

    703 грн.
    Код предмета:108916 На складе
  • Математика для малышей от 2 до 5

    Книга "Математика для малышей от 2

    Книга "Математика для малышей от 2 до 5" продолжает серию изданий по подготовке детей к школе. Она поможет Вам обучить маленьких детей правильному и быстрому ус...

    490 грн.
    Код предмета:109162 На складе
  • Математические олимпиады в стране сказок

    В задачнике собраны самые интересные

    В задачнике собраны самые интересные задачи олимпиадного уровня для учеников начальной и средней школы. Переложенные на сказочные сюжеты, проиллюстрированные ри...

    452 грн.
    Код предмета:109166 На складе
  • Мой первый самоучитель китайского

    Хотите приобщить ребенка к изучению

    Хотите приобщить ребенка к изучению языков? Начните с китайского! Это не шутка. Китайский язык по структуре очень прост. В нем нет ни времен, ни падежей, ни чис...

    122 грн.
    Код предмета:109372 На складе издательства
  • Моя первая книга. Самая любимая. От 6 месяцев до 3

    "Моя первая книга" - уникальное

    "Моя первая книга" - уникальное пособие, не имеющее аналогов на современном книжном рынке. Книга разработана специально для детей от 6 месяцев до 3 лет с учетом...

    445 грн.
      (1)
    Fast
    Код предмета:109417 В наличии
  • Необычное в обычном. 50 креативных решений

    Книга «Необычное в обычном: 50

    Книга «Необычное в обычном: 50 креативных решений» предназначена для тренировки креативности, т. е. навыков изобретательского и исследовательского мышления. В н...

    338 грн.
    Код предмета:109576 На складе
  • Новая школа игры на фортепиано

    Основная цель сборника - обучение

    Основная цель сборника - обучение детей дошкольного и младшего школьного возраста игре на фортепиано. В настоящее время детей начинают учить не с 6-7 лет, как э...

    336 грн.
      (1)
    Код предмета:109641 На складе
  • Новейшие приключения Колобка, или Наука думать для

    Перед вами третья, заключительная

    Перед вами третья, заключительная часть красочно иллюстрированной и захватывающей трилогии "Новейшие приключения Колобка, или Наука думать для больших и маленьк...

    481 грн.
    Код предмета:109645 На складе
  • Новейшие приключения Колобка, или Наука думать для

    Каждый ребенок знает сказку о

    Каждый ребенок знает сказку о Колобке с трагичным финалом: Лиса съедает сбежавшего от бабки с дедкой героя. А если вообразить, что румяный душистый весельчак жи...

    509 грн.
    Код предмета:109646 На складе
Вперед Назад

Покупатели, которые купили этот товар, также интересуются:

Перечень